投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
同城艺龙火车票 |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
妥善处理 | ||
投诉详情：
2023年8.31日 我在微信同城旅行里面购买一张9.1日下午13：54从萍乡北站出发去芷江站的高铁票，期间本来就是属于抢票的原则 ，速度就是要快不然就没有票了，在购票期间 出现了一个保底购票 ，并没有提示有什么不一样 ，以为就是如果第一趟车购票不成功就会买第二趟，结果直接给我扣了一等座的票钱364（期间是已经开启了免密码支付）当看到扣款信息之后我都处于一脸蒙蔽的状态 ，后来我就找到客服 ，客服说有提示如果没有抢到二等座就会换一等座 ，后来我就根据他的提示返回去操作了看了一下 ，跟我平时抢票并无是差别就上面多了几个很小的字（同等车次一等座保底票） 字很小 ，一般人是不会看到这几个字的 ， 期间我已经跟客服明确表明我的诉求， 我根本就不是自愿购买一等座的票的， 我想退款， 因为同天17.33是有二等座的票的 客服一直说这是铁路局扣除的我们费用 ，可购票流程是他们公司弄的啊 ，在消费者不知情的情况下多扣了一两百块钱， 对于一个打工者来说都是不想承担这种损失的， 期间客服想用20块钱的代金券表示这件事情过去了 ，我并不乐意 ，我的诉求就是退回我的费用。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
