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艺龙旅行网机票预订 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
要求艺龙退回我退票当天该航段差价 | ||
投诉详情：
同程艺龙欺骗消费者， 11月13日在艺龙旅行网APP端购买2019年1月31日普吉岛-南宁机票，购买界面标注退改签规则为“以航司规定为准”。付款成功后三天一直未出票，11月17日发现该机票降价，查询机票状态为未出票，咨询艺龙退票事宜，咨询后一个小时马上出票。询问艺龙退票规则，艺龙回复“以航司规定为准”，并表示航司规定为不能退票，通过咨询航司“泰国皇雀航空”，航司人员表示并无不能退票的规定。艺龙在已经其网站注明“以航司规定为准”且航司并无此规定的前提下，擅自解释航司规定，是一种欺骗消费者的行为。并且对此情况多次向艺龙投诉部门投诉，均无回复。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
