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投诉人 |
徐先生 | |
投诉诉求 |
房子我没 | ||
投诉详情：
2018年10月5日凌晨我在手机微信里面用同程艺龙订了间房子。我订之前我打了酒店电话问了，我需要两间房子，他说有的，问帮我预定不。我说我自己用手机订吧，能优惠点。我订好一间之后，我又给他打电话问还有一间还能订吗。他说不知道呢。我就在微信上面又订了一间。总共两间。结果到了地方只有一间房子。我还有一间房子日期是5号至6号的。我就在现场问他还有房子没。她说有一间不知道能开不。我问问同事，看是不是给别人预留的。先把我身份证要去办好了我预定的那间房子。我一行四个大人两个小孩，一间房没办法住，我就让她帮我退了。酒店这边退了。我一直收不到钱。打同程艺龙客服，客服不给退。说和酒店那边合作关系签的有合同，退不了。我想说的是，那是你们同程艺龙和酒店那边没沟通好，如果退不了，我退房的时候服务员应该提醒我的。这是你们自己的问题。
厂家回复：酒店订单已取消,已邮件铂涛总部申请,铂涛回复同意取消，因信用住订单无法线上退款，已邮件线下退款，客人满意
消费者回访：没有给退款，老是说3个工作日给退款，现在都10的点点滴滴多天了也没有退给我，一开始说退不了，我说也不是我不住，酒店和你们没有通知我就给我退房了，我都没有追究你们和酒店的问题，投诉后答应给退，就一直拖着，是想赖掉吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
