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投诉人 |
郑女士 | |
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退款 | ||
投诉详情：
2018年5月15日，我在艺龙网完成了5月19日－5月20日南京棉铭快捷宾馆共1晚的酒店预定。在5月19日当晚10点左右，到达酒店后才发现酒店不接受外宾，故不允许本人入住。当日我询问艺龙网客服后，次日回覆说不能申请退款，详细理由亦无说明，如果是我自己有事需临时更换行程去不了酒店的话不能申请退款我觉得还合理，但现在是酒店不让我入住，服务用不了，问题又出在酒店，这还不给我退款也太不合理了。
在我付款前，艺龙网亦无事先说明酒店不接受外宾，我到达酒店才知道，已经对我带来了极大的不便，住的地方这就没了，所以至少钱理应应该退给我。
厂家回复：查询订单已经取消全额退款，联系客人告知问题已经解决，已致歉客人
消费者回访：已经退款了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
