投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
香港迪斯尼乐园酒店-艺龙网 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
改签到5月27日或全额退款 | ||
投诉详情：
我于5月6日晚19:00在艺龙网站预定5月27日香港迪斯尼乐园酒店两间，经过多次核对信息无误提交订单并付款，之后收到订购信息显示为5月6日当晚，发现系统错误后我立刻联系艺龙网要求改签，网站拒绝说订购后不能更改，谁会当天19:00在网站上订购香港迪斯尼乐园酒店的房间？，而且在我付款之前信息都是正确的，付款的时候也没有提示预定日期距离入住日期较近的提醒。得知预定日期不能更改，我进一步与艺龙网协商退款，客服回应说8点前给我答复，之后客服回复拒绝退款，网站显示5月7日4:07入住，实际我并没有入住。网站通过系统实现日期预定错误恶意骗取用户酒店预约款，并制定不能改签退款等霸王条款。请有关部门审核并监管。
厂家回复:问题描述：此单政策为不退不改订单，客人订错日期，实际需要5.28入住，5.29离店，经过多次申请，此单已争取给客人全额退款，客人满意。
消费者回访：已经退款了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
