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投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
退合理房费 | ||
投诉详情：
你好 本人于2018年5月5日12时10分，通过手机APP预定杭州西湖格林豪泰一间标准间，因为一直下雨，带小孩不方便，14点04分临时取消订单，当时协议扣部分房费，一会信息显示退7.61，扣237服务费。霸王条款，扣款时不说明具体金额，我觉得几不合理。国家规定不能超过百分之三十。
厂家回复:客人于2018-05-0512：09：47预订2018-05-05入住2018-05-06离店格林豪泰(杭州西湖大道南宋御街店)，客人告知因一直下雨，带小孩不方便，故自行在14点04分临时取消订单，系统按照条款扣除229元罚金，客人强烈不满，客人告知下单不到两个小时就取消了且查询国家规定不能超过百分之三十违约金扣除，再次联系供应商665438告知争取失败无法取消，报备领导考虑客人感受赔付100元，客人同意，客人要求赔付至银行卡
消费者回访：投诉后又多给退了100元，下单1小时你到底扣多少钱劳务，有没有一个百分比啊，还是你们想扣多少扣多少啊？谢谢中国消费者投诉网 。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
