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投诉人 |
林女士 | |
投诉诉求 |
退款，或者更改日期。 | ||
投诉详情：
2018年1月9日，晚上在艺龙定了酒店（2月14至2月20日）。2月12日因为突然临时行程有变。预定的酒店无法在那个时间去入住。就打电话给艺龙。请求退款。开始态度挺好说等会回复我。后面再回复我时，就是一句话重复给我。您定的酒店是预付酒店，不能取消不能更改。客服态度也很强硬。就像钱付完了，消费者就没有选择的权利了。
我说我要投诉，他们说我这就是投诉，言下之意，你只能听我的。连起码解决问题的态度都没有。何况我没享受到这个服务。说明这个商品还没完全意义属于我。只是预付预付。凭什么不可以退。他们说在页面有提示。再重复去确认，第一个页面是没有的，只有等下单选择这个房间确认点进去后才会发现，底下有四个字体，浅灰色非常小非常小的字体写着不可取消。而价格标识红色大字体，其他房间描述字体也比这大。
这明显存在诱导消费者下单。等你付完钱，不再管你诉求。如果艺龙在点开app就有明显标识或者公告，预付酒店不退不改，起码会减少这样的麻烦。现在行程有变，如果退不了起码更改日期。非常不满意他们的霸道条约，预付的钱也没有选择的权利。
厂家回复: 酒店名称延吉市金凯悦假日酒店2-14住2-20离一间商务大床房，客人自己原因行程有变要求取消，联系争取订单不退不改，已跟客人解释订单无法变更取消，客人不接受。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
