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投诉人 |
王女士 | |
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投诉详情：
我于2017年10月3日下午2时20分在艺龙网预定了一间北京远大宾馆10.3日晚入住，10.4日离店的房间。但是因为特殊原因没有入住。但是酒店方面却单方面显示我已经确认入住，并且有准确的入住和离店时间。并且全额扣款无法退还。在 和艺龙沟通时服务人员告知一旦预定无法退还，为什么仅仅预定就无法退还；并且告知酒店方面没有任何义务与我沟通。全称语气强硬，态度恶劣。
我又与酒店方面方面沟通，但酒店方面告知是艺龙网自动确认入住，并且酒店后台上显示的电话是1380013800并非我在订单上所留电话，经查询此号码是移动话费充值平台。 艺龙网霸王条款，推卸责任，私自改动订单信息，欺诈消费者。且由于服务不完善（酒店联系不上消费者，为何平台也没有联系？）造成了消费者的损失。要求赔偿全部损失，并且早日完善漏洞。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
