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侯女士 | |
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投诉详情：
本人于2017年9月14日在艺龙网预定了十一期间，10月1日至10月3日神农架隐约咖啡客栈家庭复式房和标准双人间各两晚，总计2352元人民币，预定电话：13389230060，订单号：252132201252131623。无奈近期神农架连续有雨，一直到国庆期间可知的范围内，都是中雨甚至大雨。由于本次出行有老人和孩子，还是自驾，考虑到久雨之后山体危险性会增加（8月神农架已经因为下了一周雨山体滑坡、游客滞留），出于安全因素考虑等不可抗力，不能入住。遂立即致电艺龙网，客服回应说帮忙联系店家，三小时后回话说，店家态度十分强硬，订单取消不了。无奈之下，我们自己给店家打了电话，客栈老板不等我们心平气和说明情况，态度恶劣说不能取消，一口咬死预付不能退。期间我们又多次联系艺龙网客服、艺龙网投诉部，均说只要店家说可以取消就能给你取消，店家说不能他们也没有办法。没有入住也只能当入住了，没有消费也无法退款，对于这种霸王条款，作为消费者，我们无法接受。消费者一旦交了钱，最牛掰的是客栈，最无所谓的是艺龙网，最无奈的是消费者。艺龙网和客栈咬死他们所谓的霸王条款，消费者的权益得不到保障。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
