投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网-天地华典酒店式公寓（北京悠乐汇店） |
投诉地区 |
投诉人 |
蒋先生 | |
投诉诉求 |
酒店将本人已经付款的被拒订单恢复，可以入住 | ||
投诉详情：
您好：
本人投诉艺龙酒店网站。艺龙网站存在欺骗消费者的行为。
事情的原委是这样的：
本人于2017年7月18号早上8点45分在艺龙酒店网站上预定了一家酒店，酒店名：天地华典酒店式公寓（北京悠乐汇店），酒店价格为216元，本人预定天数为20天，总金额为4270元。在8点46分付款成功，收到订单成功消息和成功短信通知，但在上午10点45分收到艺龙客服打来电话说酒店拒绝了我的订单，原先的成功订单被强行更改成为了失败订单，说是酒店价格将会有大幅度的提高，现在的酒店入住价格为429元，如果想继续入住请补交差价，艺龙所提出的补偿也仅仅只有每天10元钱的差价补偿，相比酒店所涨的价格是微不足道的。本人多次与艺龙客服电话协商未果，客服一直催促我自己退订单。
对于艺龙酒店网站的坐地起价行为我认为是欺骗消费这的行为，假如酒店的价格有变动应该是实时更新在网站上面的，或者消费者在付款的时候就应该提示价格有变，而不应该是在消费者已经付款成功，订单成功的时候强行将订单更改成失败状态，要求消费者补交差价，这种坐地起价的行为，我认为是对消费者的欺骗。
以上所提到的付款、订单等证据都有图片截图为证，已将截图文件在上面（上传图片）一栏上传。如证据信息不足请反馈给我，本人另行提供。
在艺龙酒店网站所订的酒店订单号为：236982557
以上言论句句属实，希望消费者投诉网站可以受理，希望你们出来公平公正的为我们发一次声，为我们说一句话，让广大消费者们知道，要有这样的一个协会在背后保护着我们的权益，而不是在消费过程中收到商家的欺骗只能像哑巴吃黄莲一样默不作声。
诚挚的感谢您给我一个说话的机会，望您尽快受理！！！
厂家回复：酒店名称：天地华典酒店式公寓(北京悠乐汇店) 入住日期：2017-07-30 离店日期：2017-08-19 每间夜216元，订单确认，后酒店原因告知变价价格上调到368元，联系酒店李经理协调处理并同意原单安排，订单已原单确认，已告知客人客人接受。
消费者回访：月底才入住，已经和我联系了按照原来的价格入住，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
