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欧先生 | |
投诉诉求 |
希望酒店把我的款退回来 | ||
投诉详情：
7月1号晚上11点我和我女朋友在艺龙网订了一个房间，当时没注意看是选择到了预付款。到了酒店我登记入住时由于我女朋友没带身份证然后酒店房不可入住！我就点了取消订单，当时是11点十分点的。但是没有得退款，打电话给客服，客服说不可以退款，因为选择的是预付款，取消订单不能退款，我就想知道我没有入住酒店，我为什么要给你钱。这是什么霸王条约？还说是服务费？
厂家回复：酒店名称：7天连锁酒店(深圳龙华和平路大润发店)2017-07-01入住2017-07-02离店预付房费220元；客人由于未带身份证无法入住，要求取消，联系告知无法变更取消，客人强烈不满，由于此单实际未入住，考虑客人感受补偿客人200元，客人接受
消费者回访：已经协议退款,说是这两天到账.
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
