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投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
退换房款 | ||
投诉详情：
本人于2017年7月4日3点左右通过艺龙网站预定了成都豪阁酒店，当时信任这个软件，而且网上评分很好就预定了，但是当我到店了解后，发现酒店环境及其恶劣，房间很昏暗，而且有很大的味道，于是决定换个酒店，但是通过了解不能更换，而且更不能退款，打电话给艺龙网说一旦预订成功不能更改。没有入住，消费者不能更改时间，这种霸王条款难以令人接受，没有入住，网上提供的和现实差距很大，欺骗消费者，还不能退款。
打电话给客服协商，但是各种推脱，就是不退房，不能退回房款，酒店和艺龙完全欺骗消费者，同时两家的态度都很坚决，不能更改或退款，是在令人想不通和难以接受！投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
