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投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
在艺龙手机客户端上预定的酒店贵阳都莱栖宾馆龙洞堡机场店因为突然有事不能入住，钱已经支付过了，当时不知道不能取消订单。也没想过不能去住的，结果临时突然有事不能去了，打电话给商家，商家同意退款了，在艺龙旅行网上联系售后客服说是不能取消，不能退款。又让联系电话专员处理，结果扯一堆理由说不同意取消，有事不能入住也只能当入住了。这是霸王条款吗？
为了能订到酒店，还熬夜一直守到五点多， 我住都没有住，连房间号码都不知道的，不能去住你们的房间又让别人住了，挣双倍的钱却不能退给我？在网上自己并没有确认入住，而艺龙网就自动确定入住！希望给个说法，而且为什么网络上就可以存在如此霸王条款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
