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投诉人 |
邓女士 | |
投诉诉求 |
希望马上处理，取消订单并退钱 | ||
投诉详情：
本人于2017年5月在艺龙网上预订的5月28日入住的杭州大华酒店，因改变行程，不再前往，因此要取消预订的酒店，5月25日致电客服，客服说退不了，之后致电给这家酒店，酒店方说要艺龙网取消就可以取消；艺龙网客服说是酒店方不允许退款。酒店和艺龙网双方之间相互推诿，不预处理 ！希望我的合理要求能得到处理，谢谢！
提前3天告知上交不能入住，酒店方和艺龙网方面完全可以协调好，但是艺龙网客服就是说不能退款，如不能入住只能作消费，这点无法接受。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
