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艺龙旅行网 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
取消该笔订单并全额退款 | ||
投诉详情：
于2017年2月6日在艺龙网上预订上海玩具总动员酒店，预订入住时间2月18日入住2月19日离店。2月10日被单位告知2月1819日临时开会无法完成预定行程，于是立即在手机客户端进行酒店退订，但是手机端显示酒店无法退订。于是打电话给客服以及酒店，问为什么不能取消订单，但是艺龙告知在预定时，这个房间就是显示是无法取消的。但是艺龙在预定界面上会显示推荐的酒店房型，在预定是没有留意自然就选择了网站推荐的房型，但在取消的时候就遇到了麻烦。并且我是在提前一周的情况下告知酒店和网站的，但是酒店和网站均含糊其辞不予处理，都坚决告知不可以取消并退款。希望联系网站和酒店，将该笔艺龙订单取消并退款。艺龙订单号202637288。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
