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投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
全额退回钱款 | ||
投诉详情：
本人于2016年6月3日在艺龙网客户端预约丹东诚祥商务酒店房间，预定入住日期为6月9，10日两晚。同一天因为行程突然改变，无法去到丹东入住酒店。于是分别打电话给酒店和艺龙网客服要求退款。我同酒店表示，愿意让他们把房间卖给其他有需要的客人，如果有客人购买，我宁愿只要回一半的房费。可是酒店客服说是艺龙网不允许退款，不能单方面答应我的请求，且态度恶劣。后同艺龙网客服沟通，艺龙网客服又说是酒店方面不同意退款。两方互推皮球，都拒绝承担责任！
沟通至此，我感到非常失望与不解！
我提前一周通知该两方行程取消，他两方有足够的时间重新协调房间预定，以便其他客人预定入住。
再说，我不能及时入住房间，怎么知道他们没将房间专卖他人，二次获利？
而且，沟通过程中，艺龙网丝毫没有表示出想办法解决顾客烦恼的意思，只是说不能取消，投诉的话也是如此结果。
作为服务类的网站，首要任务不就是为了满足顾客需求吗？况且我的要求并不过分。自己广告宣传那么好，顾客服务却差到这样，让人不能再信任这个网站！
艺龙网已单方面强制扣除我的钱，我不能接受这个结果，要求他们全部返还我的钱。
希望中国消费者投诉网主持公道，还弱势的消费者一个公平的结果。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
