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投诉人 |
戴女士 | |
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投诉详情：
本人于2016年5月5日在艺龙网上预订的香港北角海逸酒店2间房，5月6日入住，因预定姓名是同一人，艺龙取消了一间房间，但是我需要2间房间，因此我要求把另一间房也取消。当天就致电客服，客服说不能退款，说这家酒店不可变更和取消。如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，可为什么艺龙网能取消我一间房呢？这种霸王条款我没办法接受，一直要求退掉间房，但艺龙网不预处理！希望我的合理要求能得到处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
