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艺龙网西塘东山卧善品度假酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
我希望酒店能取消订单。。退回我580的担保金 | ||
投诉详情：
我在4月27号晚上 担保购买了5月2号和3号的两间房间。。但因为突发状况。。不能入住了，我赶紧打电话給酒店客服。取消酒店订单。。但客服说取消不了，不住的话要把我580元的担保金扣了。。担保的酒店明明可以在（最晚取消日期前）取消的。。客服根本就是欺诈消费者。。我希望专业人士能帮我解决一下。谢谢 酒店号码0573 8457 1680
厂家回复：2016-04-28 客人通过我司预定05-02日入住05-03日离店“西塘凯迅精品酒店”“精品大床房 ”410元/间夜订单365046700 。及5-3日入住5-4日离店“观星大床房 ”478元/间夜订单365047093。04-29日客人联系我司告知由于行程调整无法入住，要求订单取消不扣款。订单365046700 是我司预付房间，政策无法变更取消，故客人致电时已再次将政策告知客人，订单无法取消。订单365047093酒店可申请取消，随即订单取消退款给客人。后针对订单365046700 无法取消客人不满意，投诉。我司接到反馈后沟通，此单房费我司承担，已将订单预付房费退还客人，客人满意
消费者回访：已经退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
