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艺龙 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
退回全部“预付金” | ||
投诉详情：
我于2014年7月15日在艺龙网上预订了厦门宏友住宿（机场店）7月22日晚的住宿。在预订时出现要缴纳预定金，当时我心有疑惑，致电了厦门宏友住宿，他告诉我说我先要在网上支付108元，这个预付金在我到店入住付钱后的第二天会重新打回我的支付宝中，我便付了钱。在7月22日当天下午3点左右，我得知由于台风“麦德姆”经过福建，我的航班被改签至25日。这不可抗力导致我无法到店入住。我在第一时间致电厦门宏友住宿，向他说明情况。店主告诉我不用和他说，直接和艺龙取消就行。于是我致电艺龙客服，但艺龙客服说我超过了取消时限。我向他重申了我是因为台风这个不可抗力而无法入住的而非我个人主观因素。艺龙客服便与厦门宏友住宿联系后告诉我说，店家不承认有台风，店家说台风已经过去了，不同意我撤销入住！
在之后多次我于艺龙的协商过程中，都因为店家不承认有台风，导致失败。但事实是台风“麦德姆”在福建引起强烈的天气变化，多数地区均是暴雨到大到暴雨。我认为艺龙过分袒护和店家的合作，忽视了对消费者的保障，单方面听取店家一方意见，无视客观事实。我要求艺龙退回我所有的预付金！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
