投诉行业 |
上汽通用投诉 | 投诉品牌 |
别克君越 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵女士 | |
投诉诉求 |
退换车 | ||
投诉详情：
南京华通和盛别克4s店，别克君越提车当天发动机故障，检测需要更换主要零件，满足三包法退换条件，却拒绝退换车，2022.1.14日在南京华通和盛别克4s店，别克君越提车，当天办完所有手续，车管所上牌后加完油，在回4s店路上发动机报障（图1），大约下午四点左右。 到了4s店联系销售直接进了维修部，检测说数据没有问题，五点左右维修部总监让他们来了君越的试驾车，与试驾车更换了三个传感器，说更换新的需要年后订货，先暂时这样用或者就直接这样使用也没有问题，当时在场地发动没有再报故障，我们就安心上路了。
6点左右在高速上，又出现同样问题，发动机报障。跟销售联系，当天送回了4s店。 15号中午4s来电说检测出来销售说应该不是小问题，需要拆发动机，更换凸轮轴，当时我们就明确拒绝，要求更换新车，并且邀约我们在当晚6点与他们经理协商后续问题。 15号下午6点我们到店，仍然只有销售跟我们沟通，说经理有事不在，我们双方友好协商确认更换新车，销售表明基本问题不大，后说需要周一反馈厂家后等厂家发函即可后续推进流程，并反馈说他们同事之前遇到此类问题，退换车流程非常麻烦，让我们做好心理准备。
17号下午，销售经理来电，说故障问题没有达到三包退换车条件，厂家不给更换，并且明确表示凸轮轴不属于发动机主要零部件，只是个小问题。发动机维修记录可以想办法解决。言语上表示理解，但爱莫能助，可以理解为让我们自认倒霉。 此后，我查询2022.1.1实行的三包法里第二十二条明确规定，在提车7日内，如果出现因为质量问题导致需要更换发动机及主要零部件可以申请免费退换车量。 并且我还了解到，凸轮轴是发动机的主要零部件，并不是销售经理口中的“小问题“，还在电话中明确否认不是主要零部件，已经构成欺诈消费者。 联系别克官方电话，也明确表示此类问题是在新三包法规免费退换车条件内。 2022年了，不知道老百姓正义可不可以得到伸张。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
