投诉行业 |
上汽通用投诉 | 投诉品牌 |
雪佛兰科鲁兹 |
投诉地区 |
投诉人 |
尹先生 | |
投诉诉求 |
保内遗留问题，要求上汽通用帮车主免费解决此故障问题。 | ||
投诉详情：
上汽通用雪佛兰科鲁兹code84和code89故障投诉
对上汽通用车辆关于code84、code89故障质量问题的投诉。
车型：13款科鲁兹SE MT
购车时间：14年1月
目前总公里数：60500公里。
问题描述：
车辆在使用过程中仪表盘出现Code84、code89错误代码，此时车辆怠速1300~1400转，发动机轰轰响，踩油门车辆无动力，此时最高时速不超过30公里。高速行驶过程中如果突然出现此故障，容易出现发动机熄火，此时方向盘和刹车均会失灵。
问题记录：
1. 15年3月出现此故障，车辆里程数15000公里，通过湖北咸宁4S索赔更换节气门总成。
2. 16年2月出现此故障，湖北三环瑞通自费清洗节气门，自费900元。
3. 16年12月份出现此故障，湖北武汉三山天马清洗节气门，自费500元。
4. 17年5月份出现此故障，投诉至315，在工商局工作人员协调下，在湖北武汉三山天马免费清洗节气门。4S店给出的意见是彻底解决此问题需更换整个发动机线束。
5. 17年12月份出现此故障，车辆公里数55000公里，自费清洗节气门。4S店给出的维修意见是彻底解决此问题需更换整个发动机线束。
6.18年9月再次出现此问题，4S店维修人员给出的意见是更换整个发动机线束。
以上同一问题反反复复，每次的错误代码和车辆故障现象均一模一样，现在4S店和通用厂家互相推诿要求本人自费维修。
处理意见：此问题已经严重影响到本人的用车安全，希望各部门重视此问题，根据故障出现的错误代码和每次出现故障的现象一致，本人认为此问题为保内遗留问题，要求上汽通用帮车主免费解决此故障问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
