投诉行业 |
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上海通用雪佛兰 |
投诉地区 |
投诉人 |
史先生 | |
投诉诉求 |
质保期内免费更换三元催化器 | ||
投诉详情：
本人于2014年12月底从济南润艺天成店购得2013款科鲁兹掀背车手动豪华版汽车一辆。在2015年国庆期间发动机故障灯报警，到4S店检测，售后连接电脑告知我是三元催化器中毒，且三元催化不在质保范围内，但不耽误开，告诉我换油可解决问题，因有事4S店关掉故障灯后，我先离开。
后经电询，通用告知三元催化器在质保范围内。换油后曾有过好转，但一天后发动机故障灯又亮。后又找4S店，4S店连接电脑在未做其他检测的情况下就直接告知我是由于油品问题导致的，不予质保。
后投诉至通用，通用协调后，4S店曾回复过一次电话，还是说油品问题，不予质保，且态度蛮横，根本不允许我说话。后又投诉至通用，通用说4S店的结果就是最终结果。在我看来，4S店和通用既是运动员，又是裁判员，推卸责任！
经查资料：三元催化器质保国际标准：10-20万公里；中国考虑油品问题，质保为8-10万公里。感谢贵平台提供机会，为我们消费者提供维权平台！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
