投诉行业 |
上汽通用投诉 | 投诉品牌 |
上海通用昂科威 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
更换同款同配新车 | ||
投诉详情：
2015年3月15日，按4S店要求，加价1.5万元购得上海通用生产的昂科威2.0T汽车一辆，总价34万余元。
在2015年12月22日上班路上，行驶大约7公里的时候发动机报警灯亮，当天联系安吉星、别克美通新港4S店（即买车店），答复均为送修。此时车辆行驶14620公里，当天的解决方案是：客户支付586元清洗节气门体、怠速马达（详见维修单）。
12月23日受尾号限行影响，一天未开车。
12月24日上班路上仍旧出现发动机报警故障，故障现象依旧---发动机黄色灯长时间亮起。当天接到上海别克4S店回访电话，表示可以代表别克，承认为质量问题，解决方案只能维修，言词激烈且亢奋。当天下午再次送抵美通新港检测，告知依照上级方案更换发动机管子，但由于缺货，只能在到货后联系我们再送修。当天消费者向北京市质监局打电话投诉此事。
1月1日上午10点将车送修，下午3点取走车，4S更换发动机附近黑管子，并告知若一周内无问题则无问题。且此故障在新车发布路演的时候，就出现过，通过更换此部件就得到了解决。
1月8日上班路上，仍旧出现同样的故障。4s店告知照常行驶，绝对没有问题，我们提出换车，并希望4s店督促上海总部尽快解决。但对方表示已经反馈到美国总部，至今无果，据悉，此4s店已经拆迁。
3月9日我再次来到别克4s店达世行就发动机报警及启停无效故障进行维修，最后告知发动机报警再次反馈到上海，如何处理他们也只能等待结果。
至此，我的车在别克售后记录里已有5次维修记录，我个人可以提供拍照记录，手里有3张维修单。在此期间我的车有漏油的现象，美通新港4S店并未提供维修单，但在他们的系统内可以查询到。
我与4s店及400售后通话均有录音，可以证明他们承认质量问题，并且让我带着发动机报警的车辆在路上开。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
