投诉行业 |
奥迪投诉 | 投诉品牌 |
一汽-大众奥迪 |
投诉地区 |
投诉人 |
余先生 | |
投诉诉求 |
更换全新DSG变速箱 | ||
投诉详情：
【1】车辆基本情况
我车辆自2010年1月购入后，一直严格按照奥迪4S厂家要求，0至71500公里均按要求到贵4S店进行保养，并且在6万公里的4S保养中按要求更换了变速箱油。
但自2015年下半年起，陆续出现变速箱挂档严重顿挫、无法挂档、无法升档、高速行驶过程无法加速等多种严重危及驾驶安全的情况，于2015年12月份到江门珠光奥迪进行售后检测，结果（见附件一）反映该车辆的变速箱存在故障，当时经与售后要求我方承担维修责任，只有通过支付不低于4万元的维修费对该缺陷变速箱进行更换阀体，才能修复该故障，并未对原车主协助提供厂家索赔的建议。无奈下，车主唯有另行调试，但在1月中故障再次出现，于2月初再次送入江门珠光奥迪维修至今，4S店以“车辆未在本4S一直进行保养”为由，拒绝执行厂家制定的相应质保政策条款，并要求车主必须自购买后全程保养才能享受质保。
【2】车辆质保政策
一汽大众·奥迪官方（质量担保与用户保护部）于2012年6月5日发布针对该缺陷变速箱的质量延保通知（见附件二），针对变速箱享受10年或16万公里的质保，而目前车辆仅行驶不到11万公里及6年车龄，符合本次质保延续的条件范围。
【3】投诉情况
现投诉珠光奥迪江门分公司严重损害消费者利益行为
投诉第一点：假质保，真违规！ 车主在车辆质保其内出现变速箱故障，4S以“车辆未在本4S一直进行保养”为由，拒绝执行厂家制定的相应质保政策条款，并要求车主必须自购买后全程保养才能享受质保，此霸王捆绑售后条款举措，严重违反我国2015年新修订的《汽车维修管理条例》第五条第二款！
投诉第二点：隐瞒欺诈，趁火打劫！ 车主车辆当出现变速箱故障时，4S在违反《汽车维修管理条例》的前提下瞒消费者质保期政策，并诱导客户支付高额维修费，此举完全属于趁火打劫地欺诈消费者行为！
【4】相关资料附录
1、车辆基础信息 车型：2009款奥迪TT COUPE 2.0 TFSI 发动机号：BWA268330 车架号：TRUAFB8J0A1006717
2、同款车型变速箱缺陷案例：
3、交通运输部正式发布《机动车维修管理规定》的决定
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
