投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
美团-北京致远国际旅行社 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
欺诈消费差价假一赔三，赔偿精神损失 | ||
投诉详情：
美团-北京致远国际旅行社限时升级北京5天4晚纯玩，博物馆精讲，美团北京旅行团购欺骗诱导消费者，北京旅行5天4晚团购，不实信息欺诈诱导消费，发现问题，长期拉锯消耗不解决问题
1. 初咨询行程，商家反馈7/8号之前的故宫已经约不到了，根据旅行套餐，7/8号是故宫，没有什么提示行程可以改变，明确要求我当天预定，要不然不能约故宫。并且客服反馈，1499的套餐是28人团，预定7/7号的行程，会是18人团，再往后会是28人团。所以6/29号晚上11点，美团下单预定了行程。但是7/4号告知我故宫没有约上，原因是整团没有约上，其中一个人自己约了，导致没有约上。实际7/8号开始行程，只有我们没有约上，并且有三次预约故宫的机会，而非6/29号必须定，否则就约不上。
2. 客服明确拒绝拼房，补单房差要补640。因有70岁老人，景点不需要门票，故同意补400房差。7/8跟客服反馈第1问题，客服反馈推故宫总共120门票并且退400元。
3. 随后提出给客服，该团有降价为1299，客服前期欺诈营销，要求退200差价，三个大人是退600差价，客服同意退600，但是总计只退600。第二点的退款，说是抵扣了房差。我不同意，客服即要挟要把两个房间换成一个家庭房，并且要改现有旅行行程。以图折腾人的心力精力，不断消耗，使人屈服接受，旅行在外不得不低头。
4. 7/8日实际行程第一日一直是在跟客服沟通沟通这个事情，导致无心游玩，一直拿着手机回复信息。
5. 如上欺诈诱导消费，都有美团和微信聊天记录可提供评判。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
