投诉北京众信悠哉国际旅行社印尼旅游旅行社的违规欺诈

FXGLL

尊敬的平台相关领导:

     您好!我们现在投诉2024年8月9日参加的“爪哇秘语”印度尼西亚泗水+日惹+雅加达自然人文探秘之旅6晚7天出国跟团游。

     本人欧阳一力在2024年7月19日，通过北京众信悠哉国际旅行社有限公司销售顾问曹*晶报名，参团2024年8月9日-15日首都机场T3集合出发“”印尼7天6晚线路合同号“DJ240719NCXA7N”

     一次性付款，一成人价格为14000元，一儿童价格为14000元，另在8月9日飞抵印尼泗水场后支付每人落地签美金35元/人销售顾问曹晶晶表示该团为印尼爪哇旅游的爪哇秘语高端团，5晚国际五星住宿+1晚国家公园生态酒店住宿。此次投诉，主要是旅游体验极度不愉快：
      1、本次旅行的地接社春之旅随意降低住宿条件，按照合同规定8月10日晚入住腾格里塞梅鲁国家公园生态酒店，实际上我们旅行团10人入住到火山村一民宿，我房间的住宿条件非常简陋，无吹风机，无提供早餐，淋浴坏了，马桶内有黑色人蜘蛛!吓得孩子一夜没有洗澡，我本人不得不使用民宿红色大塑料桶，勉强舀水洗澡。邻屋团友张艳丽房屋的卫生间内没有洗脸盆，大人孩子都无法在房间内刷牙洗脸。总之该民宿住宿条件完全不达标，无法正常接待游客。必须投诉

       2、本次旅行地接社在8月11日下午按照合同约定，应该前往东爪哇野生动物园，开车进入野生动物园内与动物亲密接触，但在从火山返回泗水市区的路程中，地接导游Jeffry黄永盛告知我们路途很远，野生动物园下班很早，预计到达时候已经下班。为此不停忽悠，偷工减料的更换为泗水市内普通动物园，但实际上我们查询百度地图远近距离，查询野生动物园关门时间。与导游小黄所说并不相符，路途不算远，下班时间也并非下午4点，关键是变更合同约定景点的知情同意书，我们无人签署，必须投诉!

      3、本次旅行在日惹，按照合同我们参观游览2个世界文化遗产，第一个是宏伟的印度教寺庙群-普兰巴南神庙遗址，8月12日下午我们到达普兰巴南，很遗憾的是，我们被导游告知该遗址因第二天临时举行文化仪式，暂时关闭不让游人攀登，我们旅行团10人对当地宗教表示尊重，对不让攀登表示理解，服从地接导游安排，仅在神庙周边游览。因此，第一个世界文化遗产，我们旅行团没有攀登进入。

      4、本次旅行按照合同我们参观游览的日惹第二个世界文化遗产，全世界最大的佛教建筑- -婆罗浮屠，本次出团通知书中标注为世界七大建筑奇迹之一、也是我家这次印尼旅行最重要的打卡景点!

8月13日大清早，我们早早起床，按照地接导游安排的时间准时到达婆罗浮屠，但非常恼火的是此时导游小黄才告诉我们昨晚旅行社并没有买到婆罗浮屠门票!理由为门票限购，本团10人都很生气，不接受这个扯淡的理由，因为景点门票限购并非当地政府的临时决定，而是几年来一直如此，地接旅行社应该对这一切处早有所知，早有准备，积极应对，等到游客已经走到了山脚下，才被告知昨晚旅行社没有买到票?!昨晚为什么不告诉大家?这个蹩脚的借口太离谱!我们游客天远地远跑来印尼，坐飞机坐火车坐汽车的来了，你告诉我买不到票?

     索赔!无法进入景点?无法攀登婆罗浮屠?我的经济成本、时间成本、情绪成本如何安置?必须投诉索赔
     地接小黄看到我们全部很生气，后来安排我们去日惹博物馆等作为补偿措施，但是远远不够!第一个世界文化遗产我无法攀登，第二个世界文化遗产我还是无法攀登!此举很恶劣，给我们游客造成很不好的心理负面影响，我认为已经严重违反了《旅行社条例设施细则》第四章旅行社经营规范。
      此次旅游，至少存以下问题:1、欺诈游客，隐瞒婆罗浮屠门票限购情况，足以影响消费者决定是否参团旅游，作为重要信息，售前咨询没有提前告知2、违反合同，未签署知情同意书前提下，地接社擅自更换野生动物园为普通动物园。3.火山村民宿的住宿条件完全不达标，无法正常接待高端团游客，但地接社自行下滑住宿条件。