投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
飞猪平台机票 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
叶女士 |
投诉诉求 |
赔付行李额度 | ||
投诉详情：
您好！我在飞猪平台上购买了2024年10月24日从上海飞往多伦多的机票，行程中包含厦门中转（厦门航空 KD7JSY）及洛杉矶中转（波特航空 HFS9TB），总价为3790元人民币。在购票时，平台页面明确显示该行程包含两个托运行李额，因此我基于此信息购买了机票。
然而，近日我致电飞猪客服，得知波特航空在洛杉矶至多伦多的航段仅允许我携带一个随身包和一个托运行李，与购买时页面显示的两个托运行李额度不符。如果我需要携带第二件托运行李，需额外支付50美元（约合350元人民币）。这一信息与购票时的描述完全不一致。
在我联系飞猪客服后，客服人员表示对此“感到抱歉”并提到会在后续调整图片。然而，这一解释无法弥补我受到的权益侵害。我认为飞猪平台在售票时进行了**虚假宣传**、**价格谎报**，并通过不实信息**欺骗消费者**，使我在不知情的情况下做出了错误的消费决策。依据平台显示的信息，我的两个托运行李完全符合条件，然而事后却被告知只能免费携带一个，这显然是对消费者的误导行为。
因此，我强烈要求飞猪平台立即采取措施解决此问题，包括：
1. 确保我能够按最初订票时所显示的条件免费携带两个托运行李，或者
2. 提供相应的补偿，以弥补因虚假宣传给我带来的不便和经济损失。
希望您能够重视此投诉，并迅速采取行动。期待您的尽快回复。
此致
敬礼
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
