投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-海尔滚筒洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
吕女士 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
苏宁易购7天无理由退货骗人。
2017年11月13日在苏宁易购买了一台海尔滚筒洗衣机，1899元，苏宁易购官网和售前咨询都承诺7天无理由退换货。
买回来安装试用发现海尔洗衣机存在三个问题：
一、漂洗不干净，大量泡泡；
二、大件脱脱不干。
三、门上的黑橡胶皮圈，洗涤后大量臭味。
向苏宁提出退货，苏宁说由于商品已经使用，所以不能退货，除非，开具海尔质检单就退货，海尔售后师傅上门测试，确实存在以上三个问题，但是这三个问题不算是质量问题，如果开具质量不合格的单子就需要自己掏钱，因此海尔售后不给开具质量不合格单据。
而苏宁的7天无理由退货就是骗人，如果洗衣机不使用怎么发现问题呢？何况包装还在，洗衣机外观没有任何损坏，完全是性能有问题，苏宁售后一拖再拖就是不解决。
厂家回复：核实已经退货退款，顾客认可，问题解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
