投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
免费维修好 | ||
投诉详情：
2013年3月29日2900元购买海尔洗衣机XQS75一B Z1218AM，使用一段时间后因甩干噪音大问题一直拨打服务电话，这次被告知噪音大是衣物未放置均匀引起，下次说洗衣机放的地方不平稳，再打电话又告诉我是洗的衣服多等等原因，总之洗衣机没有问题，未采取任何解决措施。
后来噪音越来越大，在2016年初，甩干时就象拖拉机发出的声音，非常非常大，此期间多次拨打服务电话，直至2016年4月12号，维修人员才来检查，告诉我是电机离合器的质量问题，并以洗衣机2016年3月29日到保修期为由让我自费维修，然后各种推诿扯皮，最后告诉我一个解决方案：先这么用着，既然洗涤还正常，甩干噪音大先将就用着，因为确实没时间和他们扯皮，就这样将就用着。
到今年3月初发现洗衣机有时不转并漏水再次申请维修，打维修人员电话，师傅告知还是电机离合器造成的问题，需要付费更换。机器未过保修期就向商家和售后反映问题，是他们推诿拖延没及时解决造成机器过保修期13天，让我承担维修费公平吗？再说机器就算过了保修期，但是没有任何的人为因素，离合器就莫名其妙的不正常工作了，这难道不是质量问题吗？
是不是海尔的产品使用寿命只有3---4年。 海尔售后服务都说是一流的，希望承担相应的责任，不要让消费者寒心，打过很多次400-6999999每次都说会传达给负责经理，但至今无回复
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
