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海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔洗衣机 |
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郑女士 | |
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投诉详情：
2015年双十一在海尔官方旗舰店购买了一台滚筒洗衣机，买来就觉得不好用，洗得很慢还洗不干净，电话客服说滚筒洗衣机都洗得慢， 洗不干净是因为衣服放多了，我只是一家三口的衣服，七公斤的洗衣机都洗不了吗？ 后来有一次洗完打不开门，电话客服询问型号后说是外部右下角有个拉环拉一下就可以，经查并没有，再问又说让我再加水洗下试下， 再洗果然就打开了，后来还有几次打不开门，每次都要重洗一次才能打开门，至今也不知是什么问题。 今年3月10日，洗衣机开机不能进水，电话售后上门维修，打开洗衣机后， 发现里面滚筒有两个不同颜色的塑料部件，感觉不像是原装的。
我问师傅，他说你以前是不是修过，我说从来没有，追问下，他说这是改装的， 我说是旧机改装的吗？他说你要去问卖的人，他不知道。真的是万万没想到，海尔这么大的品牌竟然做出这种下三滥的事。检查的时候看到了蟑螂， 师傅就说是因为蟑螂破坏了电脑板，又是电脑板，不知道海尔的电脑板怎么这么容易坏，家里另一台海尔的点热水器买后不到一年温度就调控不准， 找师傅检查也说是电脑板，换了后问题一点也没解决，我说那就不是电脑板的问题是不是别的问题，维修员说那就是我们家的水质不好，所以温度测不准， 真不知道他们检修人员都是凭什么检修，从来也没看到他们用什么专业手段检测，都是打开外壳肉眼看看就能做出判断，我们凭什么能相信。 他们拿来换的电脑板都是没有任何包装，看起来就像是旧的。因为不信任，所以没让他维修，盖上后发现其实这款洗衣机外壳颜色是白色，却是两种不同的白， 也不是原装的，严重怀疑这是一台旧机翻新机。 电话海尔要求退货，海尔说是要师傅检测，师傅再次上门，不肯出机器本就有质量问题的报告，说如果我退机，公司就会让他买回。要我不要砸了他的饭碗。 生气、失望，再找他们是不可能解决的了。不相信就没有说理的地方，希望这个平台能帮我找回公道，卖翻新机，坚决要求退货，不接受任何维修。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
