投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔-洗衣机-XQG70-HDB1428 |
投诉地区 |
投诉人 |
亚先生 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
9月5日工作人员把海尔洗衣机送到房子后说让我联系海尔售后的安装人员上门安装，不让我拆开箱子，让售后自己拆。之后我给售后打电话他们答应9.6来人安装。
9月6日安装人员拆开箱子安装完后，说的洗衣机没有洗衣液，实验不成就走了。晚上我买回来洗衣液后，第一次开机就出现了FC的故障。9.7日我联系海尔售后让他们给我换机，售后人员让我等3天时间，他们要上报总部等总部的回话。三天后（9月9日）海尔售后打电话过来说，不给换机，只能维修，说的总部不同意换机。然后我有给他们总部打电话 400 699 9999. 总部客服说两个小时之内有人和我联系解决问题。4个小时之后也没有人给我打电话，之后我反反复复的给他们总部客服电话打电话 400 699 9999. 每次打电话都说两个小时之内有人会和我联系，可一直到现在没有人和我联系过。到9月12日海尔没有给我打过一个电话，一直都是我给海尔客服400 699 9999不停得打电话。可没有得到的答案都是两个小时之类有人和你联系，可没有任何海尔的人和我联系过！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
