投诉行业 |
海尔空调投诉 | 投诉品牌 |
淘宝海尔官方旗舰店海尔统帅 |
投诉地区 |
山东省青岛市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
虚假宣传诉求 退一赔三 商家客服冷漠敷衍诉求 道歉处罚 | ||
投诉详情：
淘宝海尔官方旗舰店虚假宣传
2025.7.04下单一台海尔统帅空调挂机
订单号4613317885387787907 页面明确表示承诺有送装一体服务 在送货到达的同时同步 完成安装服务 因产品承诺五号送达安装 故根据页面显示参与了以旧换新服务 预约了五号的上门拆除旧机
7.5日下午两点左右旧机拆除的人员来进行拆除旧机 下午三点左右 空调送货人员电联表示即将安排送货 询问安装师傅是否一起时 送货人员表示不知道 不在一起 他只负责送货 于是立马联系了店铺客服询问 客服告知帮忙预约上门安装 预计48小时联系安装 询问客服不是送装一体么 客服避而不答 后转接组长 表示给三十元赔付 我明确表示拒绝 因旧机拆除 导致无空调使用 当日气温达到39度 需要安排安装 后续客服避而不答 一直以话术敷衍了事 拒不处理
因海尔官方旗舰店涉及虚假宣传 导致高温状态无空调使用 且客服不处理售后 态度恶劣 强烈要求投诉 保障消费者合法权益
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
