投诉行业 |
海尔空调投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
袁先生 | |
投诉诉求 |
首选退货，其次换机 | ||
投诉详情：
7月7日购买海尔变频空调KFR-35GW/03EAAAL22AU1套机一台，售后安装时未按海尔承诺抽真空检漏，要求换机，后经和当地售后协商，同意退机，7月11日重新购买同型号空调再次安装，安装是要求做了抽真空，但是没有检漏，空调使用一个月不到，制冷效果越来越差，直到完全不制冷，查看空调管路阀门滴水，内机蒸发器结冰，初步判断制冷剂泄漏引起，经海尔400保修，售后人员上门维修，确认空调制冷剂泄漏，泄漏点为外机两通阀，需要更换两通阀维修，但是售后没有备件，需要从海尔总部申请维修备件，海尔客服给出的期限为4到7天。
在此，用户认为，室外机两通阀泄漏为出厂质量问题，安装过程也没有检漏属操作不规范，售后不备常用维修备件是严重不负责任，高温天气因为海尔的质量问题造成空调无法使用，无维修备件造成不能及时维修，严重侵害用户权益，海尔既不致歉又无替代或补偿，试问如此高温环境空调不能使用，却一直强调备件申请程序和时间，对用户严重不负责任，产品质量烂，售后服务烂，选择性失误无法维权。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
