投诉行业 |
荣耀手机投诉 | 投诉品牌 |
荣耀 |
投诉地区 |
黑龙江省黑河市 | 投诉人 |
曹女士 |
投诉诉求 |
更换新机 |
投诉详情:
本人于2023.6.29在线下华为手机授权店购买的荣耀90手机,无摔碰,无进水,无人为故障,于2024.3.15出现手机失灵,屏幕不亮,有声音,可以解锁。联系售后电话热线客服指引线上寄修,寄修10天后返回(此次维修更换手机主板)。用了5天后又出现花屏和自动关机。又再次16天,还是更换了主板。4.16日手机邮寄回来,4.20日后又复现屏幕闪退,闪现。于4.23日联系客服后一直找各种理由不处理我的问题,该配合提供的证据我也都提供了,现在给我回电只是说技术人员在分析日志,让我再等一等,今日又出现新的手机故障,屏幕解锁反应迟钝,偶尔打不开屏幕。从我联系客服到今天已经26天,始终我的问题没有给我解决。我现在的诉求是更换新机。
投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!