投诉行业 |
荣耀手机投诉 | 投诉品牌 |
荣耀 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
屈先生 |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
手机买了十几天，左上角有右上角出现在俩个点，起初在两天内发现手机出现小黑点，并且打电话询问客服。尤其上班时间不自由，无法前往门店进行检查，直到3月30号发现手机充电时候内屏闪烁，打电话咨询客服，告知下班时间无法检测，31日前往售后点去咨询，告知我是内屏漏液，起初告知我让我去问经销商，让经销商处理。经销商有些生气售后的处理方式，并与售后点位进行联系，联系后让我留下手机他们进场检测。第二天早上告知我可以帮我免费更换手机内屏。但是毕竟是新手机，在我认为我没有任何挤压或者使用外力破坏手机的情况下出现这个问题，是手机自身的质量问题造成的，所以我不同意这个售后方案，我的要求是更换新机。同时，我与线上售后服务热线进行沟通，告知我帮忙申请更换新机。根据线上客服告知我的时间点，4月2日为第一次申请更换新机的时间，4月1日该门店员工就已告知我无法更换，此为欺骗消费者，并且在我询问时不告知我工号，多次询问均未告知，检测报告目前仍未看到。
事后，线上客服告知我为线下门店老板与线上领导沟通后无法更换新机。我让拆机检测是否为质量问题，他们也不进行。我在网上搜集大量和我存在同样质量问题的图片，我认为产品本身质量问题不该由消费者买单。并且我与他们通话全程录音，他们的话前后矛盾，避重就轻，不直接回答手机问题，现在也不说是人为原因还是手机质量问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
