投诉行业 |
荣耀手机投诉 | 投诉品牌 |
荣耀手机 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
邱先生 |
投诉诉求 |
出具检测报告，免费维修 | ||
投诉详情：
荣耀折叠手机使用中因为转轴损坏造成内屏损坏，售后已过保为由拒绝售后，之前手机维修屏幕应该给本机享受延保服务但是并未告知与兑现，我要求售后给我手机出具损坏的鉴定报告是人为还是质量问题，但是售后拒绝出具。
诉求1、要求荣耀售后出具规范的检测报告，明确标注产品出现问题是因为质量问题还是人为造成。
诉求2、要求荣耀售后兑现之前未履行的整机3个月延保服务。
诉求3、如鉴定结果属于产品重大质量问题造成，希望有关部门重视该问题，责令荣耀进行公示并对已售出产品做出相应说明与延保服务。
诉求4、售后服务说换前屏只保前屏，该说法荒谬至极，折叠手机在更换前屏过程中必须全部拆卸，试问拆卸过程中是否会对其他固件造成移位或损坏，因此而造成的损失不应该由客户买单。
说明：本次投诉前已经和荣耀售后多次沟通，但是客服态度敷衍，并且明确拒绝出具检测报告，问其原因，答复没办法出具，有售后投诉电话录音为证。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
