投诉行业 |
华为手机投诉 | 投诉品牌 |
华为手机-抖音商城华为青番茄专卖店 |
投诉地区 |
广东省佛山市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
退货退款。 | ||
投诉详情：
宣传推广时在手机参数表上没有说明手机的网络格式是否具备5G，在直播推广时也故意隐瞒手机是否具备5G信号源的事实，而且因为此情况，已导致大批量用户对此商家的差评，可查阅抖音商城该商户的评价。。
在抖音商城华为青番茄专卖店购买了一台华为Huawei/华为nova 11 se 手机，收到货插卡后发现该手机居然没有5G信号源，然后提出退货退款，但该抖音直播以已拆封插卡为由拒绝退货。后升级到平台客服进行干预，仍然解决不1、误导消费者该抖音直播店存在误导消费者消费的行为；
在抖音商城购买了一台华为Huawei/华为nova 11 se 手机，收到货插卡后发现该手机居然没有5G信号源，然后提出退货退款，但该抖音直播以已拆封插卡为由拒绝退货。后升级到平台客服进行干预，仍然解决不了问题。居于此种情况，特升级投诉到315，请315官方平台予以公正处理此事，投诉以下:
1、误导消费者该抖音直播店存在误导消费者消费的行为；
2、在消费者知情后又以已拆封激活为由拒绝退货，这种情况属于欺诈，属于诈骗行为。
请贵平台对抖音商城的这种商家进行严惩。抖音订单号是:6933329681562540008
要求抖音商城华为青番茄专卖店的直播行为存在欺诈行为，请贵网通报相关部门予以严惩，给予10倍的惩罚。。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
