投诉行业 |
华为手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退货退款！ | ||
投诉详情：
手机无法正常播放视频，播放视频时常会卡住！华为售后检测说硬件功能正常，但这款手机是低端货，看视频会卡，建议换个其他型号或找销售沟通退货处理！ 手机是2024年02月18日购买，使用不到7天发现看视频有卡，找销售检查说把手机的网速提速重新设置一下，让我继续用用看，不行就去售后检测！用没两天，问题一样有，去售后检测，售后检测说硬件功能正常，但这款手机是低端货，看视频会卡，建议换个其他型号或找销售沟通退货处理！销售说超过7天了不能退，只能换，我也同销售说过售后给我说的换同款手机问题一样存在，我不想这么折腾，退货退款！销售说手机不可能都是这样，先换，要是还是这个问题，他拿去售后检测出报告，手机在7天以内可以退货退款处理，销售说他会给我处理！ 2024年3月7日售后通知我去取新换的同款手机，取机时售后再次同我讲，要是还是此问题，售后不负责换机处理了，我回复他们说，有同销售沟通此事，有将这厉害关系讲给销售听！当时在售后处有拍未拆包装的图片给销售看，因销售之前同我讲换机时要提供手机的串码他做记录，以便有问题好处理！ 手机取回使用一段时间后，陆续出现卡顿，2024年3月8日将手机整套送到销售处，销售说去检测处理，让我等一两天！
2024年03月10日销售说手机检测是正常的，不能做退货退款处理，让我取回去使用！我当时就不干了，我说你连你自己说过的话都不记得吗？有这样出尔反尔的吗？才几天时间，我说第一台手机售后检测就说手机硬件功能正常，就是看视频会卡，这是低端货，你当时还满口说换一台手机不可能有这问题，还信誓旦旦的说，换的手机是以更换日期开始保固，7天之内是可以做手机退货退款处理，就是要给你时间去售后检测和处理，我当时还接过你的话，万一售后检测的结果同我第一台一样你如何处理？你（销售）说正常为什么手机看视频会卡，你（销售）说就以这点就可以退机退款了！ 截止2024年03月10日16点手机仍然在销售门店处，我不会要这台手机了！我的诉求就是退货退款！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
