投诉行业 |
华为手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
内蒙古自治区呼伦贝尔市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退换货 | ||
投诉详情：
2023年5月在呼和浩特市欣智信息科技有限责任公司购买华为手机型号为 HUAWEI Pocket S 折叠手机 该手机于 2023 年6月出现折叠处处包角装饰条断裂现象 ，立即联系呼伦贝尔市海拉尔区瑞通通讯服务有限责任公司呼伦贝尔分公司海华为授权服务中心，呼伦贝尔市海拉尔区瑞通通讯服务有限责任公司呼伦贝尔分公司华为授权服务中心告知不属于产品质量问题但为提高用户满意度可以将手机进行返厂维修，返厂维修后 2023 年 12 月该手机再次出现包角装饰条断裂现象，再次联系呼伦贝尔市海拉尔区瑞通通讯服务有限责任公司呼伦贝尔分公司华为授权服务中心要求退换货，被告知此故障属于正常现象手机在使用时大拇指放在断裂处将包角按碎的，本人要求呼伦贝尔市海拉尔区瑞通通讯服务有限责任公司呼伦贝尔分公司华为授权服务中心出具产品质量鉴定报告，呼伦贝尔市海拉尔区瑞通通讯服务有限责任公司呼伦贝尔分公司华为授权服务中心阐述无法出具此报告，
2023年12月致电海拉尔12315进行投诉处理，调解结果为被告2呼伦贝尔市海拉尔区瑞通通讯服务有限责任公司呼伦贝尔分公司华为授权服务中心说明谁销售去找谁，2024年1月致电呼和浩特市回民区12315，调解结果为呼和浩特市欣智信息科技有限责任公司说明，想要退货需要呼伦贝尔市海拉尔区瑞通通讯服务有限责任公司呼伦贝尔分华为授权服务中心出具产品质量鉴定报告，现呼和浩特市欣智信息科技有限责任公司及呼伦贝华为授权服务中心同时推卸责任老百姓无处维护自己的合法利益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
