投诉行业 |
华为手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
冯先生 |
投诉诉求 |
免费换屏， | ||
投诉详情：
2022.10.5日华为网上商城购买华为Matexs2，2023.12.16日手机主屏折叠处上方鼓起，屏幕漏液，不能使用，也到北京华为售后服务网点检测，解决是过质保期一年，换屏加5089元，可减500元，我方不同意次售后条件。
我方异议：
1、手机我用的很爱惜（手机外观可以看出，很新），手机送售后检修点，检测出问题的点位都是围绕手机的折屏处，这点说明折屏处很脆弱，容易出故障，也就是造成手机出问题，是手机折屏处正常使用也很容易受损，产品折屏处不够成熟的原因；
2、设定的质保期，我购买的是华为2022年新上市的高端产品，高端产品跟低端产品一样的质保期，这就不合理，我买高端产品就应该享受高于普通产品的售后质保。现设的质保期不合理。 我是华为的忠实用户，家人都是用华为品牌，基于对华为以往手机的用后感受，皮实.方便操做，排除我说的事实异议，法不离情，希望品牌人性化些处理事情。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
