投诉行业 |
华为手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
河北省保定市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退机 | ||
投诉详情：
华为手机购买第四天出现问题去售后，让恢复出厂和重新下载软件， 之后还是出现问题 再去售后回复说检测没有问题， 让哪个软件有问题去哪个软件方反馈， 我不接受解决方案， 遂反馈给950800官方客服， 期间一直按售后要求提供视频，说录制问题视频时带上手机序列号，以证明是此台手机， 一切照做， 第二次从售后拿回来后又出现问题并提供给售后， 回复说可以沟通退换机， 10.4号手机放到售后， 然后又说因为没有录制到时间，不能证明是升级后出现的问题， 并提供两个选择 要么去店里现场出现问题可以换新 要不就拿回去继续使用再说 ， 不接受建议。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
