投诉行业 |
华为手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
邱先生 |
投诉诉求 |
售后工程师经理道歉，经理工号为20060，平板电脑换新 | ||
投诉详情：
平板买来三个月，在网上看到很多人说这个平板电池不耐用，按照他们的方法自己测了一下，发现平板电池健康只剩77%，晚上待机耗电也确实不正常，直接耗电10%，就去找到客服，客服说去维修中心检测，检测结果确实是电池健康只剩77%，我希望能换新，但是他们说过了十五天只能换电池，然后说先帮我订购电池，过几天再来，后续我也担心这个平板在换电池过程中会造成损坏，就联系了客服，觉得这个处理方式不妥，客服说可能会造成气密性不如之前，但是不会出现划痕，后来那我就接受了，后来换了电池，一开始是绑着很多牛皮筋的，就没仔细检查，回到家发现边框有划痕，且屏幕与框的缝比之前大，我就联系了客服，客服说让高级工程师联系我。
后来高级工程师说让经理联系我，中间一直在拖，催了好几次才打给我，说他们看了录像，说维修人员的操作没问题，说我没法证明这个划痕是他们造成的，还说按照国家法律是不可能给我换新的，后来我说凭什么生产出来的次品电池造成的后果要消费者买单，他说他不知道为什么电池会出现这种情况，说让我自己可以找专业部门进行检测看看电池具体是什么问题，就拿一些我们普通消费者办不到的事情来搪塞我，最后说划痕的话可以申请帮我换框，但是可能要我自己付费，最后我说要么赔偿要么换新，她都不同意，说只能给我这种解决方案，不同意就没有，后来甚至还说看不到我是怎么使用这个平板的，意思就是说我自己用的不好导致电池下降这么快，我平板买来就做做笔记，用得很省，保护得也很好，完全就是强词夺理，侮辱消费者，后来我问他工号多少，他说是20060，总之态度很嚣张，根本就没有把消费者当回事，希望能为我讨回公道，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
