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华为手机投诉 | 投诉品牌 |
华为手机 |
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投诉人 |
吴女士 | |
投诉诉求 |
免费换主板 | ||
投诉详情：
从3月19日晚上玩着玩着手机突然自动关机，然后整整之后就一直在不断重启一开机就是修复系统页面，点击了下载最新版并恢复也没用，它过会儿又会不断自动关机自动重启。一开始我以为是自己的原因造成的，想想我也没磕着碰着啊，就突然这样变成了砖头机，备份也备份不了，然后去网上搜解决办法发现有不少人跟我一样的情况，都在说是因为鸿蒙系统的升级烧坏了主板。那么这就是手机系统的问题，不是消费者使用的问题。于是我给华为消费者服务热线中心打电话，然后他们也一直以过保不负责来作为他们解决问题的理由。我在想，如果是我自己的使用问题造成了我手机秒变砖头机，那么我甘愿为我自己的行为买单，可是，这明明是你们系统的问题给我的手机自动升级把我主板给烧坏了，那么凭什么让消费者来买单呢？？？？
他们叫我去线下的华为授权店，线下的华为授权店距离我最近的也有三十公里，疫情出行太不方便了。我没有备用机，只能拿我妈妈的手机插上我的电话卡才能出行，我大老远跑去线下店，来回花了一下午，没想到进他们店里就给我查了个单号说要请示上级，就让我回去了（前后在店时间不超过五分钟）。后面我回去后，他们联系我，说我本来手机就已经用了快两年了有问题正常，我寻思着难道华为的寿命就只有两年吗？？？？？
正常的手机只要不出意外，使用个三四年不出大问题应该没事吧？就算有问题也没谁跟你华为一样变砖头机吧？我重要的资料都在里面，我没办法备份出来，线下授权店也说只能刷机备份不了。他们说查到了我的问题，说问了公司说，因为鸿蒙系统没有升级成功，只升级到了一半所以不能申请免费保修主板。得我自费。我寻思着这不就是因为鸿蒙系统升级到一半温度过高才烧坏主板的，那为什么一定要升级成功才能免费换？？
如果都升级成功了还怎么烧坏？？现在已经是维权的第六天了，他们还没有给我个满意的答复，作为以前的花粉，这次我真的特别寒心。让我明白了从粉转黑真的只需要一个重启门。华为一直打着爱国的旗号，价格也越来越昂贵，可是售后却不尽人意。微博华为重启门仅仅这一个话题每天都有接近七万的阅读量，我在想华为是真的看不到网上的声音吗？希望华为能够正式自己的问题，维护消费者合法权益，而不是让消费者为你们的程序原因买单！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
