华为销售瑕疵机给顾客，拒绝给顾客换机

投诉行业	华为手机投诉	投诉品牌	华为手机
投诉地区		投诉人	张先生
投诉诉求	换机

投诉详情：

      1月24日在华为深圳天安云谷店购买了一块华为mate40pro5G版手机，在后期使用过程中偶然发现屏幕右下角存在3个亮点，2月21日去华为售后服务中心检测，技术人员拿到手机后在特殊光线环境下确实看到存在亮点，所以申请换机，工作人员以该问题来检时间超过15天为由拒绝换机要求，只免费更换屏幕，后与店长沟通，说可以去和购买门店协商看是否可以提供换机，致电天安云谷店说明了情况，工作人员让先去售后开具检测报告，然后他们再与售后协商是否可以换机，今日去售后要求其开具检测报告，工作人员以购买超过15天为由说不能开具检测报告只能开具维修报告后面可以标注拒绝维修，后致电天安店告知没有检测报告无法提供换机。手机显示屏亮点为手机自带的问题，但因正常光线环境下看不到所以一直没有发现，并非购买后人为磕碰等所导致的，本身就属于瑕疵机。 诉求：要求华为给予换机，而不是维修更换屏幕

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！