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广东省深圳市 | 投诉人 |
欧先生 |
投诉诉求 |
全款退车赔偿精神经济损失 | ||
投诉详情：
（一）购车事实 2019年6月，委托人向贵司购买了宝马牌／BMWBMW7201EMHEV插电式混合动力轿车，后登记车牌号为粤B·FE****，购置价格为人民币480526元。
（二）事故发生及认定事实 2023年9月29日2时38分许，该车在深圳市宝安区沙井街道宝安大道沙井水源居一栋前停车场发生自燃并引起火灾，该车车辆底部贴近电池部位烧毁，第二排座椅也有轻微烧毁，经委托人查看，该车存在严重的安全隐患，已经无法使用。 2023年9月30日，深圳市宝安区消防救援大队作出深宝消火认简字［2023］第0036号《火灾事故简易调查认定书》，对起火部位及原因认定为“起火部位为粤B.FE2718宝马车底部，起火点为该车动力电池，起火原因为电池故障引起“。
（三）质量缺陷事实 国家市场监督管理总局于2023年10月30日发布《华晨宝马汽车有限公司、宝马（中国）汽车贸易有限公司召回部分国产及进口汽车》，官方文章载明：“ 一、华晨宝马汽车有限公司 自2024年1月12日起，召回生产日期在2017年12月11日至2019年12月7日的部分 炜衡律师事务所 W&HLAW FIRM 5 系插电混动汽车，共计41446辆。 地址：深圳市南山区科发路19号华润置地大厦D座19层 电话：0755-82984411 传真：0755-82984599 本次召回范围内车辆高压蓄电池的双电池单元模块由于设计原因，其内部电芯可能发生相对位移，造成绝缘故障。此时高压系统会关闭并亮起故障灯及弹出故障提示信息，但发动机可以正常工作。极端情况下，如果电芯与蓄电池壳体发生接触，则无法排除发生热失控的风险，存在安全隐患。“ 上述官方文章可看出：华晨宝马汽车有限公司及其子公司等生产的生产日期在2017年月11日至2019年12月7日的部分5系插电混动汽车电池具有严重的质量缺陷。贵公司销售给委托人粤B.FE2718宝马车辆购置时间、车辆品种与召回车辆生产时间、车辆品种相吻合属于上述应召回车辆，存在严重的质量缺陷。
（四）损失事实 贵司向委托人销售的粤B.FE2718宝马车辆因质量缺陷发生自燃，已经造成委托人巨大。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
