投诉行业 |
宝马投诉 | 投诉品牌 |
宝马X1（进口） |
投诉地区 |
投诉人 |
卓先生 | |
投诉诉求 |
解决方向机质量缺陷问题，如无法保证方向机安全，我要求退车或换一部没有质量缺陷的车。 | ||
投诉详情：
我在2013年7月30日购买了宝马X1 2013款sDrive18i2.0豪华型。 2019年2月15日，我驾驶此辆宝马车行驶在城区道路中，在行驶过程中，突然出现转向助力失效这种图标，然后方向盘打不动，无法左右移动。两年前也发生过转向助力失效这种类似情况，当时咨询宝马4s店，他们说这是偶发性事件，熄火后重启就没事了，没想到两年后的今天又发生这种情况，这次我赶紧第一时间有咨询了宝马4s店，还是说熄火重启就没事，可是这次我熄火重启开一段时间后又出现这种情况，差点车毁人亡，此次事件让我后怕不已，赶紧联系拖车拉到4s店，宝马4s店说没出现这种图标查不出问题，我只能启动车辆开车，待出现这种图标后强烈要求检查，可是宝马4s店还是查不出问题，就建议我自费把方向机换掉。我想说的是，本车基本为代步使用，平时用于上下班和接送小孩。如果此事突发在高速路上，弯道处，或者高速转向时，别人或我自己超车时，后果不堪设想，很有可能车毁人亡。现在我内心已经有阴影了，怕不定时再次出现这个问题，万一我没有处理好，就是生命的代价。
如果买之前谁告诉我宝马车有这个隐患，不定期、无预警的会方向盘报死，我是万万不可能买的。我想问问，这种危及乘客的生命安全的问题，是不是宝马公司的质量缺陷，是不是该召回查明原因，弄不清楚，我是不敢开这个车的。我要退车。4s店不体会客户受惊的心情，反而跟我说没查出问题，这是偶发性事件，你要修的话要收费，过了3年质保期了。我想说上次出现这种情况，被你忽悠过了，这次又出现这种情况，是不是代表会时不时出现这种情况，这种质量缺陷不解决怎么会让消费者放心，。
我同时问了，如果我换了，那么会不会再出现这个问题，回答的是我们质保2年。也就是说我2年后出现这个问题也是有可能，完全是一个不定时炸弹。我调查相关事件发现宝马方向机不是个案，我想4s询问是否有此事件，4s店说没有听说，而且业内人士说2014年到2017年的X1方向盘问题比较多请解释。（如果我买之前晓得这个事，我发誓我绝对不会买宝马的）诉求:车主不能接受车子方向机无预警突发报死，没有保护措施。如何能保证车主安全。我要求召回车辆并查明原因，妥善维修处理，以保证车主合理使用中的安全问题，不然就退车。有质量缺陷的车，车主是不会接受的。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
