投诉行业 |
暖通行业 | 投诉品牌 |
阿里斯顿 |
投诉地区 |
江苏省连云港市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
我于2021年9月在灌云阿里斯顿热水器购买了一款燃气热水器，一直未使用，上个月搬到新家，第一次使用，发现机器不能正常制热，制热效果不能达到机器标定温度。我于是和经销商沟通，经销商表示，安装之前，有师傅上门测定水压等诸多参数，认定我家的条件可以安装他家这款热水器，在发生这个事情之后，厂家售后上门检测，给出的说法是我家水压过大，还有我家的燃气管道过长过细。于是我继续找灌云的阿里斯顿经销商，他们又告诉我燃气管道是燃气公司安装的，和他们没有关系。我认为阿里斯顿经销商的说法不成立，理由是：他们明知当地燃气公司的政策和燃气管道尺寸和他们的燃气热水器不匹配，仍然欺骗性的把不匹配的产品销售给我，如果他们事先告知他们的产品和当地燃气管道不匹配，我是不会购买他们的热水器的。
而且从消费者的角度出发，我既然付款了，那我有理由认为商家必须保证我的商品安装调试到位，无条件保证我能正常使用，如果不能保证我能正常使用，应该事先告知我，然后由我决定是否继续购买，显然一个头脑清醒的人如果知道这款热水器不适合自己，肯定是不会继续购买的，所以我认为灌云阿里斯顿对我存在欺骗性销售。并且他们的售后态度非常非常非常的冷漠和消极。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
