投诉行业 |
暖通行业 | 投诉品牌 |
德国威能 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
严肃处理威能家园6029号员工，组织威能技师来我小区免费统一解决各家各户的壁挂炉问题。 | ||
投诉详情：
因为是单位统一分房，所以我们的威能壁挂炉为单位统一安装，期间大小毛病不断，我家于2017.12.26日注水钮发生故障，报修后威能工作人员前来维修后解决了注水钮故障，走后，我家的壁挂炉便不在自动启动，家里都是老人，根本无法自己操作，只有受冻。之后我便在威能家园微信客户端咨询，工号6029的工作人员没有先帮我解决问题，首先撇清不是她们的原因。并没有在我授权的情况下保修，威能上门必收取高额的费用。由于是单位住房，各家各户基本都有各种各样的毛病。听说威能壁挂炉在同行业价格极高，质量和售后人员素质如此之差，让人不寒而栗。希望中国投诉网可以核查。图片无法上传（聊天记录截屏））
厂家回复：因产品已经过保修期需要收费，目前问题已经解决，我司2018-1-22日也联系客户回访，客户表示问题解决，请知悉，非常感谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
