投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
星迹写真馆 |
投诉地区 |
云南省西双版纳傣族自治州 | 投诉人 |
何女士 |
投诉诉求 |
要求工作人员道歉并对未达到要求的照片退款处理 | ||
投诉详情：
6月6日我和姐姐两人按约定时间晚上7点到西双版纳景洪市江北曼斗路296号星迹写真馆化妆拍照，结果到10点多才化好妆，11点去到拍摄地点又等到快12点才开拍，拍完回来又排队等选片直到凌晨一点半才结束，因为化妆师和摄影师都挺负责的，所以我们也没提什么意见。费用每人299元，每人拍一套服装写真。后期修片承诺每人送5张精修，加精修照片按30元/张收费，姐姐多选了18张精修，交费30×18=540元，我多选了5张精修，交费30×5=150元，共690元，6月14日商家通过百度网盘发链接给我们看精修照片效果，因为我们之前有跟对方提出不要过度修图，我们需要真实一些的照片效果，结果却是对照片修得太过，我们对此提出了修改意见，姐姐收到第二稿精修照片时有4张仍未满意，要求再修，修图师就故意修歪一张照片的五官发过来，再次反馈后也只修了一张，还有三张未修，还把责任推到摄影师身上，说他拍得不清楚没法修；
而我收到第二稿精修片并没有按要求修改，再次询问商家就出现消极怠工状态，群里三个人：写真客服，修图师，还有一个对接人，对我们提出的要求和意见置之不理，有群内聊天记录为证，我们因此被激怒与商家理论，对接人还口出狂言说，你们出了多少钱要求我们一对一之类的话，客服看形势不对，承诺第二天让修图师修到我们满意为止，结果等了三天，无声无息，询问后也不理睬，我们要求退款，还态度恶劣说让我们等，说等轮到我们才会联系我们，无视我们的要求和意见，我们觉得这家写真馆这几位涉事人员缺乏行业人员应有的专业技术和服务态度，对顾客态度出言不逊，缺乏最基本的职业素养，还破坏了对西双版纳的美好印象，为规范行业行为，维护消费者的合法权益，我们投诉这样不专业的企业，请相关部门核查协助处理，同时我们还要求对未达到要求的照片进行退款处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
