投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
飞猪旅游平台 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
退回8934元门票钱 | ||
投诉详情：
本人于2024.5.8日下午4:07分在飞猪平台不小心购买了6月7日的巴黎博物馆2日游的门票，共计16张，总金额：8934元。本意是不想付款，支付宝免密支付导致钱直接从支付宝花呗扣除，但由于买的是6月7日的门票，这笔钱在花呗账单显示的是未收货，支付宝客服介入了查到这笔钱还是在飞猪平台。5月8日下午4:07分付款成功后本人立即联系了飞猪平台客服要求退款，但飞猪客服说此票不能退！这是霸王条款！当事人明明去不了的地方要求退款为什么不给退！
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。我的诉求是要求飞猪平台立即退还8934元。在此期间我已报警立案，并且通过各种平台投诉飞猪以及打给市场监督管理局进行投诉，直至这笔钱成功退回！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
